非常差異深圳品牌營銷策劃迎來了首個純互聯網品牌項目——“觸點美家”一款互聯網社區管理服務APP。它是一款同時面對物業和消費者的APP，物業通過其發布公告，登記維修，商戶推薦，售賣產品。業主通過其藍牙開門，在線互動。它是用互聯網技術，對傳統社區生活的一場變革，取代了原本靠人和人，空間和空間運轉的社區模式，讓受限制的社區生活，通過互聯網開始變得無限鏈接。它的本質：圍繞社區生活，以人為本，通過互聯網技術手段，革新傳統物業管理手段，提升物業服務效率，提升業主社區生活滿意度，讓受限制的社區生活變得更便捷，更豐富，更美好的互聯網社區服務平臺。觸點美家社區物業營銷策劃想通過產品技術上的創新和明晰盈利模式閉環，確立最終品牌的戰略方向。

隨著房地產投資增速回落等現象的出現，國內已經逐步從房地產發展的黃金時代平穩過度到白銀時代。未來社區服務企業規模將遠大于地產開發企業，行業存在巨大利潤。然而，傳統的物業管理已經越來越跟不上現在人們對服務的需求。打造一個先進的、專業的社區服務平臺，為業主、物業解決實際需求也成為各大地產商和傳統社區急需解決的問題。

2014年移動互聯網的大潮將社區O2O推向了風口浪尖，在虛假繁榮之后，許多明星項目又紛紛倒下或轉型。嘿客燒了16億卻被定義為“一次O2O實驗的落敗”，最后更名順豐優選；2014年曾經融資超過1億元但是在2015年9月份被爆經營告急的社區001；曾經融資1億元、估值4億元但2014年敗走北京的叮咚小區……這些失敗的APP都在說明：① O2O不只是各種模式、概念、創新之類的大詞和套話，必須能落地，能執行，有實效。② 下載量是第1命題，活躍度是第二命題。③ 如何實現盈利？并且是長期的盈利。

然而如此廣闊的空間，在品牌建樹中，卻雷同得可怕?；旧纤械母偲范疾患偎妓鞫ㄎ辉诹恕爸腔邸薄昂唵巍焙汀斑B接”三個詞上。

“智慧社區”，容易理解，因為是互聯網技術，加上“技術”就像加上“生態”，萬能詞匯不會錯，無功無過。如何智慧？智慧到什么程度？這卻是一個無人能答的偽命題。

“簡單”，APP的誕生讓社區生活更簡單，方便。

“連接”互聯網的行業屬性，連接線上線下。

這樣毫無平淡無奇，沒有靈魂的定位，在如今海量信息的年代是注定會被淹沒的。如何為我們這款方便物業管理社區，方便社區居民更好，更便捷，更舒適生活的APP找一個有血有肉有個性的定位。

看互聯網品牌定位定天下

在找尋品牌核心價值和創意品牌定位戰略之前，我們要先解決營銷戰略的方向，互聯網品牌區別于成熟的商品，往往功能、渠道、未來的盈利都需要慎重考慮。

第1個問題：質重要還是量重要？觸點團隊堅信不疑：量重要，互聯網中流量代表一切，堅決要跑馬圈地優先，不管質量如何先把能安裝下載的小區全面攻陷，免得日后端口被人占了就來不及了。所以現在觸點以贈送藍牙開門鎖的硬件為理由，幫年久失修的物業免費更換門鎖為條件，占領小區端口再吸引下載。而我們則提出了新的見解：在跑馬圈地的同時，打造樣板市場。理由很簡單，免費并不是萬能的，你用免費換流量，身后花錢買流量的APP如狼似虎，這跟價格戰是一個道理，并不能解決本質問題。

一個新生社區服務平臺品牌在前期推廣中推動很困難，獲得物業的支持，被允許在小區推廣，前提條件是物業需要看到實際的利益和取得的成績，銷售端需要一定的成績和證明來推動成交 。而這些是需要真正操作一個小區，打造樣板才能實現的，聚焦打造樣板市場，獲取看得見的成績，這樣也能使品牌更直接、有效地傳達出自身價值的優勢。同時讓后期跑馬圈地動力更大，阻力更小。一邊跑馬圈地，擴大市場份額，一邊打造成功樣板，實現盈利目標，二者同步進行，而不是等到跑馬圈地把地圈到足夠多再去考慮盈利問題。把樣板打造成標桿，效益成倍增長 。

再看觸點美家所面向的消費群體，他們是中小物業和業主，從調研中我們發現了他們各自都有自己所面臨的難題。比如收費難、害怕被大物業公司侵吞、成本高，效率低、收入渠道單一，運營能力不足、業主滿意度低、面對互聯網等創新不知所措等問題。而這些難題其實是在說成本與效率、運營與收入、業主滿意度這三個關鍵信息點的處理問題。物業作為社區流量的最大掌控者，我們打造社區生活平臺就必須與社區物業成為利益共同體，必須解決物業這些實際性問題。

那么，如何解決他們所面向的問題呢？

為此我們作出了一下幾點完善技術服務的構思。

1、APP基礎功能落地，輔導功能落地，它可提高了物業工作效率，提升了管理水平，提高業主滿意度，同時給業主帶來更多便利。除了關注下載量，更要有專門的輔助落地團隊，確保下載之后APP的基礎功能被理解，被使用。并及時反饋不良體驗，適時優化。

2、整合后勤資源，利用平臺整合后勤資源（如：設施設備，日常用品、勞務資源、活動策劃等），用平臺的高溢價能力為物業節流，可以降低物業人力成本和運營成本。很多小的物業在采購上、勞務人員雇傭上因為數額小而沒有議價權，更無法在活動策劃上進行人員和資金投入。觸點美家是否可以成為上游供應商，為大量的中小物業集中采購，集中輸送勞務，集中培訓活動策劃？借此提升我們免費贈送藍牙開門鎖硬件之外的軟實力。這些價值遠超一個硬件。例如：大型物業可以在小區免費放露天電影，博取業主歡心。小物業沒有這種渠道，我們是否可以購買放電影的設備，分攤給各小物業使用呢？

3、輸出輕專業型品牌物業管理模式。何為輕專業？觸點作為平臺不深度介入物業管理運營，只提供基礎剛需輕專業服務，比如教物業如何在元宵節舉辦活動？如何提升業主的滿意度？遇到投訴如何解決？如何解決小區中常見的蚊蟲叮咬，高空拋物等問題。這些管理模式投入小，可復制，實際效果及影響力大。品牌物業管理模式，強調“品牌”二字，大物業有自己的品牌管理模式，中小也需要自己的品牌管理模式，以品牌化，專業化，系統化模式輸出，使得物業的價值感更高。

4、共同開發自營產品模塊，選擇優質合作者，樹立價值標地，使物業增加增收途徑。

由此，我們把觸點從原來單一對物業承諾“未來我們可以通過賣O2O分成盈利，共同持有股份盈利” 的模式到更好地幫助物業降低成本，提高工作效率，提高管理水平，增加收入，獲得眼前利益的轉變。在給予物業更實際的利益之后，再慢慢談平臺與物業的共同愿景。

觸點美家的第二類消費群體，業主。他們現今對社區生活的需求物業卻不能給以滿足，為此，我們也根據業主對社區生活的需要，整體規劃了其服務內容。

1、智能開門，首當其沖的剛需功能，APP使用粘性和活躍度的保障。（給業主帶來安全、便捷）

2、利用線上窗口，讓業主能夠隨時和物業溝通，解決與物業之間的溝通互動需求(使業主和物業之間的溝通快捷方便、清晰明了)

3、一公里生活需求，充分考慮用戶體驗，選擇剛需的且有競爭力的產品去定制和優選，（區別于大眾點評和美團等全覆蓋行的APP，我們的一公里生活只為業主提供周圍精選、優良的商家。比如你要去理發，其實并不需要知道周圍所有的理發店在哪，平臺會推薦給你最優的兩三個選擇，給業主帶來更多線下體驗價值，滿足他們的需求，增強平臺的用戶粘性）

4、鄰里交往：1.可以選擇一些社區領袖發起一些有趣的話題或活動，提高鄰里社交質量比如“裝修話題”“約跑運動話題”“孩子教育話題”“寵物話題” 2.加強線下的互動場景打造，例如通過物業聯合商家組織跳蚤市場等各種主題活動來減少之間陌生感 3.學習滴滴的“浸入關系鏈”傳播，打造營銷傳播閉環，設立更多的分享機制，鼓勵鄰里社交 。

理清楚觸點美家的未來渠道，功能板塊和盈利模式后，品牌建設之路才正式開始。不管是對物業還是對業主提供的價值，實則都是社區生活場景的思考。社區服務平臺最主要的是抓住場景化，提供消費者在特定環境下所需要的解決方案，如上門家政、上門月嫂、上門理發、上門化妝，商圈、美容、裝修維修等等，“場景營銷”即消費者在當下的消費場景中馬上聯想到你的品牌，實現消費。比如品牌升級的香飄飄奶茶，從原來的領先者策略，一年繞地球幾圈，到場景營銷的策略：辦公室中，小餓小困喝點香飄飄。其實它就是在植入消費場景，給消費者一種強有力的消費口令。所以我們在品牌塑造時也要注意場景化的呈現和故事氛圍的營造。社區服務的關鍵是提供場景化服務，所以品牌塑造也是在描繪一種使用的場景，與人連接，更富情感和互動，就像滴滴的“滴滴一下，美好出行”，場景好，故事好，代入感強。

觸點美家，要想在眾多社區服務平臺品牌中擁有一席之位，就要找到自己的品牌核心優勢和差異化定位，以技術營銷和創意營銷并重，功能和場景同行，讓消費者們更直接地感受到觸點品牌可以給他們一個舒適的，互聯網化的社區生活。

我們的品牌形象應該明顯區別于“智慧，連接，簡單”等競品的形象，它們都偏于技術層面，在溫暖的社區里少了情感的表達。我們的社區不只有這些需求。對于物業和業主我們給他們提供了獨特的價值，業主對物業的認可，業主間友好的互動，更優質服務的提供和升級。為此我們結合品牌自身的資源和服務的改革，挖掘出我們自身的品牌核心價值：安心，信任，友好，愉悅。

在此之下，我們把觸點美家的品牌戰略定位——開創美好社區新體驗。這個定位，是平衡功能與情感，注重場景和感受，建立起屬于自身品牌的社區服務差異的價值點。

對物業來說，開創美好社區新體驗，指的是對傳統物業管理模式的一種創新和變革，具有時代變革意義，以新的視野，新的視角，新的技術手段提升物管工作效率，提高物業管理水平，促進與業主的良好溝通，開創全新的美好的社區局面。

對業主來說，開創美好社區新體驗，提供的是一種全新的更美好的生活體驗。手機一鍵即可開門，與物業溝通順暢，與鄰里交往和睦，擁有優質的日常生活服務……這些都是美好的，新鮮的，多元化的社區生活體驗。

從同行競品來看，開創美好社區新體驗，在競品中獨具差異化，且比“智慧社區”“連接社區”“簡單生活”更能概括社區服務平臺價值，內涵更豐富，更多元化，更富情感，更有溫度，更有場景感和聯想性。

從企業自身來看，開創美好社區新體驗，是觸點美家品牌的差異化定位戰略，在這樣的定位之下，平臺未來的功能版塊，產品引進，推廣活動，營銷傳播等將圍繞于此，未來的傳播更有故事可講，更能與消費者情感溝通，最終形成自己獨特的品牌形象和烙印。

確立了定位后，我們思考了廣告語，通過它利于與消費者溝通，更直接傳遞出品牌的核心價值?！谕纳鐓^生活！一觸開始。

如何理解這句廣告語的用意？期望：是指人們對每樣東西的提前勾畫出的一種標準，達到了這個標準就是達到了期望值； 對人或事物的未來有所等待，希望，期待。期望的社區生活，激起每個人對社區生活的期望、想象和期待。 一觸開始，不僅聯系了“觸點美家”的品牌名稱，更有種開啟美好生活的儀式感。

“期望的社區生活！一觸開始”給人一種場景代入感，有故事感，開啟APP的一瞬間，就像打開了一扇新生活的大門，開啟了期望的社區生活，充滿驚喜，充滿想象，充滿期待。它是剛需的表達，是對消費者心理的挖掘和洞察，嫁接的是期望的社區生活背后的聯想，是功能和情感的結合。

而你期望的社區生活到底是什么樣子呢？在品牌定位的統籌下，需要落實到產品開發，這樣才能實現品牌定位策略的價值。接下來，我們結合產品和業主對社區生活的期望與想象，開發了“期望社區新標準”，目前共有6個新標準，每個標準都對應我們的產品和服務，便于未來宣傳，未來如果有新功能或產品/服務開發，也可以不斷增加新的標準。

期望的美好社區6大新標準：

安全Security：門禁系統

便捷Convenient：繳費，報修，社區公告，社區頭條

和睦Harmony：鄰里社交

優質High quality：優選周邊商戶，選擇好的的1-2家同品類產品和服務

個性Personality：自營特色產品選擇性上線；社區個性化定制服務

豐富Rich：日常生活，鄰里社交，社區活動

品牌故事：

從10年前開始，我們就在思考，

匯集了無數溫暖之家的社區能不能在線上誕生更多可能？

十年來，我們一直在尋找。

直到2015年，在這個信息化如此快速便捷的互聯網時代，我們找到了答案。

于是，觸點生活依托互聯網思維，以時代變革者為使命，

開創一種全新的，美好的社區生活體驗。

在我們眼中，互聯網不只是革新傳統社區的技術工具，更是對美好社區的期許和發現，

因此觸點始終秉承著“安心，信任，友好，愉悅”的核心價值和理念，

為物業提供免費智能門禁，節假日活動策劃，高性價比后勤資源整合，

“輕專業型品牌物業管理模式”輸出，不斷提升物業管理水平，同時共同開發產品和服務，盈利增收，

更傾力打造“安全，便捷，和睦，優質，個性，豐富”6大期望社區新標準，

為業主提供智能安全門禁系統，優選周邊商品和服務，開啟溫馨有趣的鄰里互動，

提供個性定制化服務，讓社區線上線下無限鏈接，變得更親近，溫暖，充滿關懷。

開啟觸點生活，開啟期望的美好社區生活，是我們對每一個社區用戶的不變承諾。

項目品牌定位確定后，觸點美家的團隊進行了積極的落地活動，后期我們為他們引入了非常差異深圳品牌策劃公司的另一在服務客戶——潮夫人，一家擁有三十年背景的糧商進行深入合作。潮夫人聯合觸點，將千千萬萬的實體店落戶觸點所覆蓋的社區，為業主提供優質的，全面的，有獨特競爭力的五谷雜糧，特產油品。之所以選擇潮夫人聯合開店，因為在五谷行業競爭維度小，品牌并未形成壟斷。五谷又為生活剛需，適合社區居民選購，且容易運輸和儲存，風險較小。在運營模式上，我們不僅促成了兩個在服務客戶的深度合作，更幫助觸點團隊與所在物業深度合作，由物業提供優質店面，倉儲和物流配送，甚至社區的廣告位，分取一部分利潤，成為社區店面的有力合伙人和推動者。

有了物業的支持，社區店從選址到運營到推廣都事半功倍。幫助物業把自己閑置的資源積極利用，換取了可觀的利益，這樣一來，物業對觸點的到來更抱以了期待和歡迎，在前期進駐時更為容易。這是一種前所未有的新模式，三家資源整合，相當于從產品到實體終端到互聯網的全面鏈接。而非常差異品牌策劃能帶給客戶的，也遠遠不止于提案會上精彩絕倫的方案，我們實現了APP難盈利，難落地，難形成持續粘性的問題。更帶來了產業鏈的一次重整，是三家共贏的切實的商業藍海。